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FAQ

Preguntas sobre la realización de pedidos:

1. P:

¬ŅTengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

A: No, no hay impuestos sobre las ventas en nuestro sitio.
2. P:

¬ŅCu√°les son los ¬ŅAceptamos m√©todos de pago?

A: Aceptamos Visa , MasterCard, Western Union, transferencia bancaria.
3. P:

¬ŅAceptan pedidos internacionales?

A:

S√≠, aceptamos o de Australia, B√©lgica, Canad√°, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Irlanda, Jap√≥n, Corea, Luxemburgo, Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, Espa√Īa, Suecia, Suiza, Taiw√°n, Reino Unido y los Estados Unidos directamente a trav√©s de nuestro sitio web. Si su pa√≠s o √°rea no est√° en la lista, cont√°ctenos. Podemos enviar su pedido a casi cualquier parte del mundo.

4. P:

¬ŅPuedo pagar por tel√©fono? ?

A:

Lo sentimos, actualmente no aceptamos ning√ļn pago por tel√©fono. Visite nuestro sitio web para elegir sus art√≠culos favoritos y finalizar su pago en l√≠nea.

5. P:

¬ŅEs mi pago seguro en su sitio?

A:

Todos los pagos en línea son seguros y protegidos. Nuestro sitio web ha creado un entorno de transacciones seguro. El sistema de pedidos que usamos es el estándar de la industria para la tecnología de encriptación, para proteger su información privada registrada en nuestro sitio. El sistema de cifrado le brinda seguridad y tranquilidad cuando su navegador y su red local admiten el uso de transmisiones de datos cifrados.

6. P:

¬ŅQu√© debo hacer si recibo un error cuando pago con mi tarjeta de cr√©dito?

A:

Si est√° intentando pagar con tarjeta de cr√©dito como m√©todo de pago, pero recibe un error, regrese y coloque un pedido nuevamente, sus pedidos anteriores realizados sin pago deben cancelarse dentro de las 24 horas. Consulte con la compa√Ī√≠a de su tarjeta de cr√©dito para verificar que su tarjeta est√© al d√≠a. Si sus tres pedidos o m√°s no se procesaron, comun√≠quese con nosotros para obtener ayuda.

7. P:

¬ŅQu√© pasar√≠a si mi pedido no se procesa pero mi tarjeta de cr√©dito se carga?

A:

Si no recibi√≥ un n√ļmero de confirmaci√≥n de pedido dentro de las 24-48 horas, su pedido no se complet√≥. Si se realiza un cargo en su tarjeta de cr√©dito por el pedido fallido, le devolveremos los fondos a la cuenta de su tarjeta de cr√©dito. El reembolso aparecer√° en la cuenta de su tarjeta de cr√©dito dentro de las 24-48 horas, dependiendo del tiempo de procesamiento de la compa√Ī√≠a de su tarjeta de cr√©dito. Todos los pedidos exitosos que reciban un n√ļmero de confirmaci√≥n de pedido se cobrar√°n cuando el art√≠culo se env√≠e desde nuestro almac√©n.

8. P:

¬ŅQu√© puedo hacer si no puedo realizar un pedido en l√≠nea correctamente?

A:

Si encuentra este problema, intente los siguientes pasos : Primero, borre las cookies, reinicie el navegador, apague el Firewall y vuelva a intentarlo. En segundo lugar, si el problema persiste, cambie otra computadora u otro navegador de Internet, como Firefox, y luego intente. O puede intentar iniciar sesi√≥n despu√©s de varias horas. Por √ļltimo, si los pasos anteriores no funcionan, puede contactarnos.


Preguntas sobre el procesamiento de pedidos:

1. P:

¬ŅEst√°n todos sus art√≠culos en stock?

A:

En términos generales, todos nuestros artículos enumerados en el sitio web están disponibles. Pero ocasionalmente algunos artículos pueden estar fuera de servicio debido a la fuerte demanda. Si recoge un artículo y lo paga, pero por alguna razón no está disponible, nos comunicaremos con usted lo antes posible y le sugeriremos que elija el otro artículo similar o procese un reembolso de inmediato en su cuenta.

2. P:

¬ŅPuedo cambiar mi pedido despu√©s de que se cargue mi tarjeta de cr√©dito?

A:

Tenga en cuenta que una vez que se ha realizado y procesado un pedido , es difícil realizar modificaciones y cancelaciones. Si desea cambiar su pedido, haga clic en el botón contáctenos. Haremos todo lo posible para adaptarnos a su situación. Pero una vez que se ha enviado su pedido, no se puede cambiar ni cancelar.

3. P:

¬ŅPuedo cancelar mi pedido?

A:

Se debe solicitar la cancelación antes de que se haya enviado el artículo. Normalmente procesamos el pedido en un plazo de 24 horas y enviamos el artículo en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez enviado el artículo, el pedido no se puede cancelar.

4. P:

¬ŅC√≥mo cancelo? un pedido?

A:

Por favor comun√≠quese con nuestro servicio de atenci√≥n al cliente por correo electr√≥nico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pero tenga en cuenta que a veces los art√≠culos se env√≠an dentro de las 24 horas posteriores a la realizaci√≥n del pedido, seg√ļn el momento en que realice el pedido: cuanto m√°s cerca del tiempo de recogida del paquete (por parte de las empresas de env√≠o), m√°s r√°pido se env√≠an los art√≠culos .

5. P:

¬ŅCu√°les son las opciones de env√≠o y los plazos de entrega para los pedidos realizados en este sitio?

A:

El tiempo de entrega depende en su ubicación, los artículos que ordenó. Por lo general, organizaremos su envío en 24 horas una vez que se haya liquidado su pago. Existen varios métodos de envío. Para obtener más información de envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

6. P:

¬ŅC√≥mo puedo realizar un seguimiento de mi pedido? ?

A:

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo directamente a los enlaces proporcionados por nuestro servicio de atenci√≥n al cliente por correo electr√≥nico. Tenga en cuenta que debe tener el n√ļmero de pedido y la direcci√≥n de correo electr√≥nico para realizar un seguimiento del estado del pedido. Le enviaremos el n√ļmero de seguimiento por correo electr√≥nico. Tenga en cuenta que es posible que el sitio web del transportista no actualice los registros y el estado del paquete a tiempo.

7. P:

¬ŅQu√© ¬ŅQu√© debo hacer si mi pedido nunca lleg√≥?

A:

Aseg√ļrese de que todos sus pedidos ya se hayan enviado. Si su pedido muestra que su paquete en el sitio web de seguimiento ha sido enviado y no lo recibe en 2 semanas; comun√≠quese con el servicio de atenci√≥n al cliente para obtener ayuda.


Preguntas sobre posventa:

1. P:

¬ŅC√≥mo devuelvo un producto comprado en este sitio?

A:

Dise√Īamos nuestros productos para brindar calidad y rendimiento a la vida activa de nuestros clientes. Sentimos lo mismo sobre el servicio al cliente. Si necesita devolver o cambiar un art√≠culo, con gusto lo haremos realidad.

Los artículos pueden devolverse para un reembolso o cambio por cualquier motivo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.


Reserv√°ndose el derecho:

Este sitio se reserva el derecho de realizar ajustes a la Devolución & amp; Politica de intercambio. Las circunstancias especiales pueden requerir la asociación con socios comerciales corporativos. Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

2. P:

: ¬ŅCu√°nto tardar√° en ¬Ņprocesar el cambio o el reembolso?

A:

El tiempo total se compone de dos partes. La primera parte es el tiempo de procesamiento. Este es el momento a partir de la fecha de su solicitud de cambio o devolución, más nuestro procedimiento de tramitación. La segunda parte es el tiempo real de envío. Este es el tiempo que tarda el paquete en intercambiarse y volver a enviarse.

3. P:

¬ŅTendr√© que pagar alguna tarifa adicional por el cambio o reembolso?

A:

Depende. Si por alguna razón no está satisfecho con el artículo, pero la falla no es causada por nosotros, debe pagar la tarifa de envío y la tarifa de reenvío para el cambio del artículo. Si solicita un reembolso, el envío inicial no es reembolsable. Pero si la prueba de que la falla fue causada por nosotros, asumiremos toda la responsabilidad y no cobraremos nada adicional.